Preguntas frecuentes
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago?
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Pago con tarjeta de débito o crédito.
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito en nuestra tienda en Shopify. Puedes pagar fácilmente siguiendo estos sencillos pasos:
- Al momento del checkout, selecciona la opción para el pago con tarjeta de débito o crédito.
- Introduce los datos de tu tarjeta, incluidos número, fecha de caducidad y código de seguridad.
- Confirma el pago.
Tu pedido será procesado inmediatamente después de la confirmación del pago.
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Pago a través de PayPal.
Puedes pagar con PayPal seleccionando la opción PayPal al momento del pago:
- Si ya tienes una cuenta de PayPal, accede con tu correo electrónico y contraseña y confirma el pago.
- Si no tienes una cuenta PayPal, puedes crear una nueva utilizando tu tarjeta de crédito o prepago. Solo selecciona el tipo de tarjeta, ingresa los datos requeridos y confirma el pago.
El pedido será procesado tan pronto como recibamos el pago. Si devuelves la mercancía o cancelas el pedido, el importe será reembolsado a tu cuenta de PayPal (o a tu tarjeta de crédito si realizaste el pago como usuario no registrado).
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Pago mediante transferencia bancaria.
Puedes realizar una transferencia bancaria utilizando las coordenadas bancarias que te serán proporcionadas en la confirmación del pedido y tendrán estas instrucciones:
- Nombre del titular de la cuenta (beneficiario)
- Código IBAN de la cuenta corriente del beneficiario
- Código SWIFT/BIC del banco (necesario para transferencias internacionales)
- Importe a transferir
En el concepto de la transferencia deberás indicar el:
- Número de orden
Después de realizar el pago, envía una copia del recibo a info@studiodanza.com, insertando como referencia el número de pedido.
Cronogramas:
- Las transferencias bancarias nacionales suelen procesarse el mismo día o dentro de un día hábil.
- Las transferencias internacionales pueden tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de los bancos involucrados.
El pedido será procesado y tus artículos se pondrán en producción solo después de recibir la prueba contable del pago por correo electrónico o por Whatsapp, o después de que el importe pagado llegue a nuestras cuentas.
Este método de pago puede tardar hasta 3 días laborables en procesarse.
¿El pago en línea es seguro?
Todos los datos ingresados en nuestro sitio están protegidos por sistemas de seguridad avanzados y tecnologías de cifrado, integradas en las billeteras de pago como PayPal y Shopify payments, utilizadas para las compras en línea de nuestros productos.
En ningún momento Studiodanza o terceros tendrán acceso a la información relativa a tus tarjetas de crédito u otros métodos de pago elegidos dentro de los wallets. Tu privacidad y seguridad siempre están garantizadas.
Transporte y Envíos
¿Dónde está mi envío?
Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace para rastrear tu paquete. Si no recibes este correo electrónico, puedes verificar el estado del envío accediendo a tu cuenta y utilizando el formulario de contacto correspondiente. Aquí podrás seleccionar el número de pedido del cual deseas conocer la ubicación. Alternativamente, puedes enviar una solicitud por correo electrónico a info@studiodanza.com, indicando el número de pedido.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
Puedes modificar la dirección de envío en cualquier momento accediendo a tu cuenta, entrando en tu perfil personal, haz clic en "Ver direcciones". Aquí podrás registrar una o más direcciones de envío, que estarán disponibles durante el proceso de compra.
También es posible agregar una nueva dirección de entrega durante el proceso de compra, se mostrará la dirección de envío actual, con la opción de agregar una nueva dirección o actualizar la existente.
He hecho un pedido con la dirección de envío incorrecta
Si te has dado cuenta de que has introducido una dirección de envío incorrecta, contáctanos de inmediato. Puedes enviar una solicitud de corrección por correo electrónico a info@studiodanza.com con el número de pedido y la nueva dirección correcta.
Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a modificar la dirección de envío. Si el pedido ya ha sido enviado, te recomendamos contactar con el transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado, para ver si es posible desviar el paquete a la dirección correcta.
Recuerda, siempre es posible actualizar tus direcciones de envío futuras accediendo a tu cuenta y modificando la información en la sección "Ver direcciones"
Órdenes
¿Por qué debo crear una cuenta?
Para poder procesar tus pedidos, necesitamos algunas informaciones sobre ti, como la dirección de entrega, la dirección de facturación, tu correo electrónico y otros detalles esenciales.
Crear una cuenta en Studiodanza te permite acceder a todos nuestros servicios: rastrear tu paquete, devolver productos, ver pedidos anteriores y mucho más.
Tu información personal se utiliza exclusivamente para tu relación comercial con Studiodanza. Nunca será compartida ni vendida a terceros y puedes modificarla en cualquier momento a través de la gestión de tu cuenta en línea. Además, puedes solicitar la eliminación completa de tu información de nuestra base de datos en cualquier momento.
La seguridad de tu información personal es nuestra prioridad:
- Protección avanzada: Tus datos se conservan de manera segura, cifrados y accesibles solo a través de sistemas informáticos con acceso limitado, situados en instalaciones protegidas por medidas de seguridad físicas.
- Defensa contra las intrusiones: Utilizamos sistemas de protección avanzados y tecnologías de cifrado para garantizar que tu información no pueda ser sustraída indebidamente. La seguridad de tus datos personales y bancarios es fundamental para nosotros.
- Tratamiento lícito: No compartimos la información que nos proporcionas sin tu consentimiento explícito. Protegemos tu privacidad con el mismo cuidado con el que protegemos la nuestra.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Ve al producto que te interesa y haz clic en el botón "PERSONALIZAR".
Se abrirá inmediatamente una ventana en la que podrás personalizar el color, la tela, las tallas, la cantidad y otros atributos disponibles para ese producto.
Una vez que hayas completado tus elecciones, haz clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO". Esta acción añadirá el producto personalizado a tu carrito.
Finalmente, accede al carrito y sigue el procedimiento guiado para completar la compra.
¿Es necesario estar registrado en el sitio para realizar un pedido?
No, no es obligatorio registrarse para realizar una compra. Puedes comprar también como invitado, y usaremos los datos que proporciones solo para gestionar la facturación y el envío. Si deseas recibir información sobre tu pedido sin estar registrado, puedes enviarnos un correo a info@studiodanza.com.
Sin embargo, registrarse ofrece numerosos beneficios:
- Monitoreo de pedidos: Controla el estado de tus pedidos y envíos en cualquier momento.
- Gestión de datos: Modifica fácilmente tus datos personales y las direcciones de envío y facturación.
- Ofertas y promociones: Suscríbete a nuestras ofertas comerciales para mantenerte al día con las últimas promociones.
- Presupuestos personalizados: Crea presupuestos directamente desde el carrito.
- Acceso a precios reservados: Las escuelas de danza y las tiendas pueden solicitar una cuenta con precios y ofertas especiales.
- Reseñas de productos: Deja reseñas sobre los productos comprados.
- Gestión de reembolsos: Visualiza y gestiona notas de crédito y reembolsos.
- Atención al cliente: Abre un ticket de soporte para tus pedidos.
- Documentos en PDF: Descarga tus facturas y notas de crédito en formato PDF en cualquier momento.
- Historial de pedidos: Accede al historial de tus pedidos y vuelve a pedir fácilmente.
- Listas de deseos: Crea listas de deseos para los productos que quieres comprar en el futuro.
¡Registrarse es fácil y te permite gestionar todo de manera simple y conveniente!
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya pagado?
Una vez que un pedido ha sido pagado, no es posible modificarlo. Las modificaciones solo se pueden realizar mientras los productos permanezcan en el carrito; dentro del carrito puedes actualizar el pedido o cancelarlo completamente.
Si deseas cancelar un pedido ya pagado, solo puedes hacerlo si el pedido aún no ha sido procesado. Para solicitar la cancelación, accede a tu cuenta y utiliza el formulario de contacto para seleccionar el número de pedido que deseas cancelar. Alternativamente, puedes enviar una solicitud por correo electrónico a info@studiodanza.com, indicando el número de pedido a cancelar.
Soy una empresa, ¿puedo pedir grandes cantidades?
¡Sí, por supuesto! Para pedidos de grandes cantidades, puedes solicitar un presupuesto personalizado. Solo tienes que contactarnos a través del formulario de contacto o enviar un correo electrónico a info@studiodanza.com. Estaremos encantados de asistirte y ofrecerte las mejores condiciones para tu pedido.
Guía de tallas
¿El Calculador de Tallas garantiza la talla correcta?
El Calculador de Tallas que proporcionamos es una herramienta diseñada para ayudarte a elegir la talla correcta con una precisión del 99%. Sin embargo, no podemos asumir responsabilidad por posibles errores de talla en los pedidos. Para información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, consulta la sección "DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS".
La talla recomendada por el calculador es específica para la ropa de danza de la marca Studiodanza, hecha con tejidos elásticos, y garantizada para cuerpos de proporciones estándar. Incluso en casos de proporciones fuera de lo común (ej. personas muy bajas y con sobrepeso), el calculador proporciona una talla adecuada, pero en estos casos, es recomendable consultar también nuestra Tabla de Medidas.
Para utilizar correctamente el calculador de tallas, te recomendamos seguir las indicaciones en la sección "Cómo tomar las medidas".
¿Cómo se toman las medidas?
Para obtener las medidas precisas, sigue estas sencillas indicaciones:
- Usar ropa interior: Las medidas deben tomarse en centímetros, manteniendo la cinta métrica ajustada al cuerpo. Asegúrate de usar solo ropa interior para una medición precisa.
- Posición correcta: Párate en posición erguida, sin tensarte, y utiliza una cinta métrica de sastre, preferiblemente de tela suave o goma flexible.
- Circunferencia del pecho: Coloca la cinta métrica en el punto más prominente del pecho, pasándola por debajo de los brazos y alrededor de la espalda, sin apretar.
- Circunferencia de la cintura: Coloca la cinta métrica alrededor de la parte más estrecha del tronco (cintura). Mantén la cinta bien tensa pero sin apretar y marca el punto con una cinta.
- Circunferencia de la cadera: Mide alrededor del punto más prominente de la cadera, manteniendo la cinta métrica en posición horizontal y sin apretar.
- Giro-caballo o "Medida Huevo": Esta medida es fundamental para utilizar nuestro Calculador de Talla. Da una vuelta completa al torso comenzando desde el hombro, pasando por la ingle, y regresando al hombro de donde partiste.
Para más detalles, puedes hacer clic aquí para abrir la página completa sobre "CÓMO TOMAR LAS MEDIDAS".
¿Cómo elijo la talla correcta?
Para ayudarte a elegir la talla correcta, en la página de personalización del producto, en la sección "Talla" encontrarás un botón llamado "CALCULAR LA TALLA". Esta herramienta te guiará en la elección de la talla más adecuada para ti.
Además, puedes verificar la talla consultando la TABLA DE MEDIDAS, también disponible en la sección de elección de la talla.
Si necesitas instrucciones sobre cómo tomar correctamente las medidas para ingresarlas en el calculador, visita la página "CÓMO TOMAR LAS MEDIDAS".
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo hacer una devolución?
Puedes realizar una devolución dentro de los 14 días desde la fecha de compra, pero solo para los artículos disponibles en stock en nuestros almacenes.
No es posible devolver prendas realizadas por encargo en colores y tejidos personalizados.
Para más detalles sobre las condiciones de devolución y reembolso, consulta la sección dedicada "DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS".